“ผมสนใจเวลาที่สิ่งที่เห็นไม่ตรงกับที่คาดมากกว่าเวลาที่ทุกอย่างปกติ ถ้ากดเข้าไปแล้วไม่เจอสิ่งที่คิด ระบบควรช่วยบอกว่าตอนนี้อยู่ตรงไหนหรือมีทางเลือกอะไรต่อ ไม่ปล่อยให้ผู้ใช้ต้องเดาเอง การแก้ความคาดหวังที่คลาดเคลื่อนได้เร็ว ทำให้ประสบการณ์โดยรวมดูเป็นระบบกว่ามาก”
